移動互聯網之所以可以稱之為一個時代，并不是因為它創(chuàng)造了更多的信息，而是因為它改變了信息和人的二元關系，讓人成為信息的一部分，由此改變了人類社會的各種關系和結構，也因此會引起整個社會商業(yè)模式的變遷。移動互聯網的發(fā)展讓信息變得更加透明化，消費者在選擇產品的時候會比以前有更多的自主選擇權。

 

　　微信之父張小龍在內部講話中說：“我們經常會在各種權衡中做取舍，在任何時候，我們都要想，這個事情是不是從用戶價值本身出發(fā)來考慮的。如果我們想的策略和用戶價值有違背，哪怕舍棄短期利益，也應該維護用戶價值。”

 

　　一、用戶主導是核心

 

　　移動互聯網時代的品牌必須以用戶為中心，讓用戶參與到產品創(chuàng)新和品牌傳播的所有環(huán)節(jié)。“消費者即生產者”，品牌傳播就是在用戶的良好體驗和分享中完成的。尤其是80后、90后的年輕消費群體，他們更加希望參與到產品的研發(fā)和設計環(huán)節(jié)，希望產品能夠體現自己的獨特性。作為企業(yè)應該把市場關注重點從產品轉向用戶，從說服客戶購買轉變?yōu)樽層脩艏由顚Ξa品的體驗和感知。360掌門人周鴻祎說：傳統企業(yè)強調“客戶(顧客)是上帝”，這是一種二維經濟關系，即商家只為付費的人提供服務。在互聯網經濟中，凡是用你的產品或服務的人，就是“上帝”。因此，互聯網經濟崇尚的信條是“用戶是上帝”。

 

　　二、產品為王是基石

 

　　“產品是第一驅動力”。沒有品質的產品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發(fā)的銷售，到最后都是自取其辱，因為負面?zhèn)鞑サ牧α扛??；ヂ摼W時代講究產品的“體驗”和“極致”，也就是說“以用戶為中心”將產品做到極致，制造“讓用戶尖叫”的產品是互聯網時代的不二法門。

 

　　三、體驗至上是關鍵

 

　　過去，企業(yè)創(chuàng)建品牌，多是向消費者提供物質利益，在產品的功能、設計、質量、價格上滿足客戶的需求。隨著賣方市場變成買方市場，消費者以品牌作為選擇產品與服務的標準，更注重互動、人性化服務的消費體驗，客戶的品牌認知將直接影響到企業(yè)的命運。

 

　　互聯網不發(fā)達的時代，商家跟消費者之間的關系是以信息不對稱為基礎的。有了互聯網之后，游戲規(guī)則變了。消費者鼠標一點就可以比價格、比質量、比款式等所有產品信息，消費者變得越來越有主動權和話語權。因此，在移動互聯網時代，產品的用戶體驗正變得越來越重要。

 

　　四、口碑傳播定成敗

 

　　移動互聯網時代，那些具有良好口碑、積極與網民互動的企業(yè)將更有可能贏得消費者。移動互聯網改變了過去品牌依靠強勢媒介與受眾溝通的傳播模式。很多企業(yè)通過傳統媒體天天強調“我的產品很好，我的質量多高，我的服務多優(yōu)秀”，今天這種王婆賣瓜式的傳統廣告信息基本直接就被消費者刪除或者屏蔽掉了。

 

　　在移動互聯網時代，如果產品或者服務做得好，超出用戶預期，即使一分錢廣告都不投放，消費者也愿意去替你傳播，免費為你創(chuàng)造口碑，免費為你做廣告，甚至有可能成為一個社會焦點，例如海底撈的服務。

 

　　也許很多人會覺得“用戶、產品、體驗、口碑”這八個字沒什么稀奇，甚至覺得都聽膩了。但仔細想想真正按這八個字做的企業(yè)有多少，真正做到的企業(yè)又有多少。